服务保障

    长园巴黎人赌场游戏网站打造的巴黎人赌场游戏网站云服务过程监管体系,以实现客户最终使用价值为目标,通过以下5个管理要求,实现了服务全过程监管,提供给客户5道安全保障:

1、工程进出场电子签到

    巴黎人赌场游戏网站服务团队每次进出工程现场必须通过手机终端APP读取现场电子标签,验证行程,确保服务有效、可控。

    由长园巴黎人赌场游戏网站自主开发的手机终端APP,集任务受理、任务实施、任务汇报功能于一体,包括进场汇报、安装、调试、维护工作记录、离场汇报,均须在APP上进行填写确认,依托移动通信技术,它能与云服务中心保持实时在线通讯,及时地为客户及云服务中心提供任务信息数据,轻松实现对服务工作全过程的监管。

2、现场考察程序管理

    工程实行先考察后实施,服务人员必须准确、规范地填写现场考察信息表,提交后方可申请发货、施工,确保实施准确、有序。

3、数据编写审核管理

    云服务中心设置专业的数据审核小组,负责全国工程数据审核,无误后方可运行于现场,确保数据规范、统一。

4、服务支撑系统先进

    巴黎人赌场游戏网站云服务体系依靠现代化的IT云技术,软件支撑采用自主研发的CSMS客服管理系统,硬件支撑采用自主研发的多功能手机终端APP,结合无处不在的2/3/4G无线网络,确保体系先进、高效。

5、专业条码追溯体系

    2011年公司产品全面实行条形码管理,云中心客服部业务从发货任务、出厂检验、系统联调到产品返修,全部实现信息化管理。通过手持终端(wifi+客户端软件)下载电子发货单,红外扫描每件产品的条码与发货单进行电子核对,确保物品与发货单要求一致,并通过手持终端为每件产品做出厂检验、联调记录,绑定产品与终端用户的关系,确保产品质量可查、可控。


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